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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Válida à partir de Dezembro de 2024.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLÇÃO — ACERVO COMOOM

Olá! Queremos que sua experiência conosco seja incrível do começo ao fim, incluindo os momentos em que você precisar de suporte para trocas ou devoluções. Confira abaixo todos os detalhes para resolver isso de forma rápida e prática!

1- Atenção, ao receber um produto, recuse seu recebimento caso A embalagem esteja aberta ou avariada. não nos responsabilizamos por trocas e devoluções após o recebimento dos nossos produtos, com as embalagens nestas condições.

2- procuramos INFORMAR DATALHADAMENTE as CARACTERÍSTICAS dos nossos produtos. PORTANTO, nos comprometemos com a integral correspondência e idoneidade das informações.

3- ainda havendo no ato da compra qualquer dúvida À respeito do produto que deseja adquirir, favor entrar em contato antes de finalizar a compra. temos como fazer atendimentos personalizados à fim de evitar devoluçÕES e trocaS.

4- se MESMO assim, o produto adquirido conosco, não atender às expectativas, A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência e/ou para trocas deve ser feita através do email: [email protected], em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

5- Favor informar no email os seguintes dados: nome completo, código do produto, CPF e motivo da devolução.

6- Os custos com frete tanto para devolução, quanto para o envio da nova mercadoria são de responsabilidade de clientes.

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

produtoS NOVOS (sem uso):

- não podeM apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada;

- clientes deverão enviá-lo ao endereço fornecido por email;

- Os custos de devolução por arrependimento ou desistência são por conta de clientes.

produtos semi-novos / usados / segunda-mão:

- devem se encontrar nas mesmas condições daquelas que foram enviadas - todos os nossos envios são devidamente registrados;

- clientes deverão enviar o(s) produto(s), para o endereço fornecido por email;

- Os custos de devolução por arrependimento ou desistência são por conta de clientes.

obras de arte e ítens da banka.c.:

não serão aceitos para trocas nem devoluções: entendemos que trata-se de ofertas muito específicas para aquisição seguida de troca ou devolução.

além disso, não temos como mensurar o "consumo" das mesmas, uma vez que carregam valores subjetivos.

produtos feitas sob medida e demanda:

não serão aceitos para trocas nem devoluções: entendemos que a nossa comunicação esteve alinhada e clara sobre o resultado, desde o início até o fim do processo.

somente finalizaremos produções exclusivas com o devido acordo entre as partes: acervo comoom x cliente.

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

 

desde já, agradecemos a colaboração e as boas intenções!

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected]